刘文利

“我是唐山市公安局路南分局福乐园派出所辖区某小学的一名学生家长。近期，因为孩子和同学之间发生纠纷，我向警方求助。福乐园派出所的张雅琪警官在处理矛盾纠纷的过程中所展现出来的亲民爱民态度和专业形象，让我深受触动……”5月6日，唐山市公安局路南分局网上“局长信箱”收到这样一封群众来信。前不久福乐园派出所民警张雅琪成功调解了一起小学生之间的纠纷，情理兼顾的调解方式赢得双方家长一致认可。这只是张雅琪扎根基层、服务群众的一个缩影。

福乐园派出所曾获全国首批“枫桥式公安派出所”“全国公安机关爱民模范集体”称号。张雅琪从警校毕业后就来到该所从事基层警务工作，并成为以自己名字命名的“雅琪警务室”负责人。经过多年的实践和探索，她总结出了“细心、恒心、爱心”的“三心”工作法，让扎根基层、服务群众的精神血脉传承、生生不息，不但传承了派出所“群众是家人，警情是家事”的精神，更让“老品牌”再现“新光彩”。

以细心暖民心 于细微处见真情

社区警务千头万绪，件件连着民心。细心，是张雅琪服务群众的第一准则，也是打开百姓心扉的“金钥匙”。

警务室辖区的王阿姨老伴去世多年，独自照顾瘫痪在床的儿子，是大伙儿都知道的困难户。但王阿姨自尊心强，从不接受别人的帮助。面对这份倔强，张雅琪没有强行帮扶，而是选择用尊重与体谅靠近老人。她每天从派出所食堂多带出一份热饭送到老人家中。同时，动员附近的水果店主和餐饮店主，将一些水果和饭菜以优惠价格卖给王阿姨。这样，既帮王阿姨减轻负担，又守护了她的尊严。日复一日的真诚付出，渐渐融化了王阿姨心中的坚冰，她紧闭的心扉逐渐打开，见人就说：“雅琪这丫头，就是我的‘老闺女’！”

以恒心守平安 于坚守中筑防线

张雅琪从警以来始终信奉一个理念：基层警务工作容不得半点松懈，唯有持之以恒，才能守住群众的幸福安康。恒心，是她守护百姓安宁、筑牢社区安全屏障的坚定信念。

针对电信网络诈骗手段层出不穷的现状，张雅琪和同事们树立恒心，把反诈宣传作为常态化工作，有针对性地在警务微信群发布预警信息，同时借助“安防体验式警务室”，以身临其境的形式让群众识破各种骗局。

前不久，他们接到辖区杨阿姨疑似遭遇电信网络诈骗的预警信息后，一方面立即与杨阿姨取得联系，另一方面同步启动止付程序。面对心存疑虑的杨阿姨，张雅琪面对面为其讲案例、摆事实，并联系其儿子一起做工作。最终，张雅琪经过不懈努力，为杨阿姨成功挽回4000元损失。

以爱心护成长 于温情中显担当

张雅琪始终把群众的“急难愁盼”放在心上，用专业与温情化解矛盾、护航未成年人健康成长，让工作既有力度更有温度。她在把警务室打造成为“路南区社区警校教学实践基地”的同时，还利用自身心理咨询师的专业技能，将警务室打造成面向群众的“心理咨询室”。

工作中，张雅琪尤其关注未成年人的心理健康，为他们的成长保驾护航。去年冬天，辖区有这么一群孩子，他们组织成一个小团体，以打架、逃课为荣。得知这一情况后，张雅琪依托“社区警校”，联合学校对他们逐个谈心，进行心理疏导。经学校和家长同意，她把这些孩子组织起来，建立了“小小警队”，在课余时间带领他们参与社区巡逻、帮扶老人、宣传安全知识，让他们感受到积极向上的正能量。在正向引导与实践体验中，孩子们从内心到行为都发生了巨大改变，他们逐渐褪去叛逆，成功回归到学校和家庭之中。曾经的“问题少年”变成了社区里的正能量使者，警务室辖区涉及未成年人的寻衅滋事、打架斗殴等警情大幅减少。

“传承，是为了更好地出发。”张雅琪说，为民服务的精神就像一粒火种，成为她砥砺前行的动力。