本报讯（张旭）近日，平安人寿保定中心支公司收到外籍客户杰西卡女士（化名）赠送的中英双语锦旗，感谢该公司在处理其丈夫陈先生（化名）身故理赔时展现的高效与主动服务。

据悉，陈先生回国探亲期间因交通事故身故，其外籍妻子杰西卡因不通中文、跨境婚姻证明材料核验复杂及流程不熟悉陷入困境。平安人寿保定中支迅速响应，安排双语工作人员借助翻译工具和智能系统沟通，协助完成业务流程，缓解客户焦虑。理赔团队同步核查事故，依据《海牙公约》指导补充材料，高效完成亲属关系认定。案件从受理到结案仅用两个工作日，理赔款迅速到账。

此外，工作人员发现陈先生名下失效保单，主动协助办理退保，半小时内完成“一次上门、两项业务同步办结”。杰西卡女士表示，平安的贴心服务让她在异国他乡感到安心。平安人寿河北分公司将持续深化涉外服务能力，以专业暖心服务守护客户，践行“金融为民”使命。