近日，石家庄市鹿泉区、井陉县两地调解员携手联动，成功化解一起困扰两对八旬老夫妇两年多的机票退票纠纷，让积怨已久的邻里重归于好。

鹿泉区某小区年近八十的张某某、杨某某既是邻居又是井陉籍老乡，因共同喜爱旅游两家人关系十分亲密。2023年7月，两对夫妇相约赴广西旅游，由张某某代为购票。原本查询的票价为每人2000元，出票时因包含燃油税变为2200元。杨某某夫妇误以为对方赚取差价，当即取消行程。张某某办理退票后，产生1649元手续费，此事让两家人心生隔阂，争吵不断。虽经小区多次调解，矛盾持续两年多未能化解。

借石家庄市矛盾纠纷集中排查化解专项行动契机，井陉县的省级金牌调解员宗成金主动牵头，联合鹿泉区的全国模范调解员崔焱炜，鹿泉区法院的省级金牌调解员史淑芳，以及专职调解员赵红、贾惠茹，组建跨区域调解专班全力破题。

3月10日，调解员兵分两路上门调解。贾惠茹以同乡情谊拉近关系；宗成金用乡音暖心劝解，舒缓对立情绪；赵红凭借旅游行业经验，耐心讲解机票计价与退票规则；崔焱炜、史淑芳现场连线杨某某女儿，以亲身经历证实票价差异原因。

在情理法并用的耐心调解下，老人们的心结彻底解开。杨某某夫妇当场致歉，张某某夫妇主动放弃1649元费用，四位老人握手言和、重归于好。事后，张某某夫妇专程送来锦旗，向两地调解员表示感谢。

此次鹿泉区司法局、区法院与井陉县司法局三方联动、高效化解纠纷，充分展现了矛盾纠纷多元化解机制的强大效能。调解员表示，将始终坚守为民初心，用心用情解决群众“急难愁盼”，以百分百努力换取群众十分满意，全力守护社会和谐稳定。

鲍娜军 刘志