建设银行河北省分行立足“十五五”规划开局之年，以金融工作的政治性、人民性为指引，以守护消费者资金安全为己任，各分支机构主动作为，深耕细作，从精准识别风险隐患、拦截诈骗资金，到化解消费错账、暖心兑换特残币，以专业筑牢防护屏障，以服务传递金融温度，用一次次高效行动、一件件暖心实事，守护消费者资金安全，守护千家万户每一份来之不易的幸福。

慧眼识险，建行张家口分行精准识别潜在受害者

建行怀来长城路支行柜员在为张先生办理业务时发现其与可疑人员沟通，遂坚持向张先生询问资金用途。经查看微信，不明人员误导张先生购买理财，承诺高收益，并引导其在某App上申请贷款，该支行果断向当地公安反诈中心报警，最终成功避免12万元资金损失。柜员为张先生详细进行了反诈讲解，张先生对该支行的服务高度认可。

积极响应，建行廊坊分行协助消费者追回境外消费错账资金

国际货运司机佟师傅向建行廊坊开发区支行求助，其在哈萨克斯坦某加油站消费50000余坚戈，按汇率应扣划700元人民币，但实际扣划2100余元。建行廊坊开发区支行通过多次调单、错账申报，最终确认为境外商户误扣款。虽因境外商户错误造成，该行仍积极寻求解决方法，最终成功协助佟师傅追回多付资金。佟师傅对建行协助深表感谢。

分秒必争，建行秦皇岛分行成功拦截被诈骗资金

邱女士因点击短视频广告中的不明链接遭遇诈骗，手机被远程操控，屏幕上出现异常代码。察觉情况不对的邱女士报警求助。公安机关与建行迅速启动警银联动机制，开辟绿色通道紧急处理，建行山海关支行及时冻结邱女士账户内资金，协助公安机关成功拦截30万被骗资金。建行员工同步向邱女士普及了防范网络电信诈骗知识，提示其务必保管好验证码等个人信息，切勿点击不明链接。

暖心服务，建行沧州分行兑换火灾特残币解民忧

孙女士来到建行沧县支行尝试兑换残损严重的现金。面对难度极大的兑换工作，建行员工按照残损人民币兑换标准，逐张细致甄别、小心剥离、精准清分，认真区分可兑换面额，最大限度为客户挽回5800元损失。孙女士深受感动，现场写信致谢，称赞建行服务贴心、为民解忧。

守护资金安全，是建行对消费者最坚定的承诺。建行将以2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，不断完善风险防控体系，优化应急处置流程，升级便民服务举措。建设银行将继续坚守安全底线，深耕消保服务，用心用情解决百姓急难愁盼，助力构建安全、清朗的金融消费环境，守护好人民群众的“钱袋子”。 （董申萌）