本报讯（蒙家适）近日，一位衣着朴素的老人走进中国银行燕郊大厂支行营业大厅。因不熟悉环境，老人举止拘谨，迟迟不敢上前。

犹豫再三，老人才向柜台开口，希望把长期积攒的一把零钱兑成整钞。打开布袋，里面的纸币、硬币磨损、脏污、零散杂乱，清点起来十分烦琐；老人也坦言，此前因零钱品相较差，在别处多次被拒，这次心里直打鼓。

了解情况后，柜面员工没有推诿，而是立足普惠金融要求，严格按合规操作流程，逐张逐枚清点、整理、核验，规范高效地完成了兑换，实实在在解决了老人的难题。