本报讯（许庆常 骆鹏烁）日前，南宫市薛吴村乡村民张某某专程将印有“热心调解暖人心、精心化解千家事”字样的锦旗，送到位于南宫市公安局警务汇客厅的“小仓娃调解室”，对调解室人员表达谢意。

原来，薛吴村乡村民张某翻建住宅时施工失误，致邻居张某某家房屋坍塌、人员受伤。双方就赔偿问题多次协商未果，两年间频频发生口角，多次调解均未实质化解。“小仓娃调解室”受理后，调解室负责人李书栋深入双方家中，通过拉家常、讲法律的方式摸清双方真实诉求，一方面明确指出张某施工侵权应当承担相应责任，另一方面耐心倾听张某某的委屈，引导其理性提出索赔要求。经过五六次上门调解，最终促成赔偿协议达成。

这是“小仓娃调解室”通过精心调解成功化解一起跨年度积案的生动实践。

南宫市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托人民调解力量，在警务汇客厅这一公安机关联系服务群众的前沿阵地，打造了“小仓娃调解室”。南宫市公安局退休民警李书栋，本可安享晚年，却选择重返基层一线，以人民调解员的身份继续发光发热。“小仓娃调解室”在公安机关的指导支持下开展工作，从年初成立伊始就坚持规范化运行、制度化保障，建立了“接案—调解—回访”全链条工作流程。

在接案环节，调解室依托警务汇客厅接待来访群众，同时对接各公安派出所上报的疑难纠纷，统一登记入册，做到“一案一档”；在调解环节，根据纠纷类型灵活运用“背靠背”疏导、“面对面”协商、联合专班攻坚等多种方式，做到法理情融合；在回访环节，充分利用“南小警”线上平台进行留言回访，对已调处完毕的纠纷跟踪问效，确保矛盾不反弹。今年以来，已成功调解各类矛盾纠纷95起。

不久前，市民关某某来到“小仓娃调解室”求助。原来，5月3日14时许，其女儿因邻里琐事被邻居的儿媳扇了两巴掌。关某某既心疼女儿，又觉得报警抹不开面子，便抱着试试看的心态找到了这里。李书栋热情接待了她，在详细了解情况后，他没有简单地将案件推给公安派出所，而是主动担当起人民调解员的责任。他先是通过公安派出所联系到对方当事人，核实事发经过，随后又分别与双方进行电话沟通，耐心释法说理。考虑到双方见面可能激化矛盾，李书栋提议通过视频连线“面对面”交流。在他的悉心劝导下，对方终于认识到自己的错误，在视频中当场向关某某的女儿诚恳赔礼道歉，一场纠纷在温情与智慧中悄然化解。

从警务汇客厅的阵地支撑，到退休民警以人民调解员身份倾情投入，“小仓娃调解室”将公安机关的法治思维与人民调解的柔性手段有机融合，实现了“1+1>2”的治理效果。