杜楠

在石家庄市泰安社区和水源社区，提起社区民警许宁，可以说是家喻户晓。无论是在楼下晒太阳的老人，还是步履匆匆的年轻住户，说起这位常年骑自行车穿梭在街巷的民警时，脸上都会露出亲切的笑容：“许警官天天在小区转悠，有事找他准没错，我们手机里都存着他的微信呢！”扎根基层工作多年，许宁用脚步丈量民情，用心化解矛盾，用情守护一方平安。

许宁，1993年从警，曾在石家庄市公安局巡特警支队工作，2010年调入石家庄市公安局新华分局革新街派出所。2022年9月起，他接手泰安社区和水源社区，从此与这些老旧小区的居民结下了不解之缘。

1 扎根基层破困局 走心相处赢信任

“说实话，刚来时头皮发麻。老旧小区，没有像样的物业，老人多、租户杂、纠纷不断。”刚接手社区时，许宁面对的是一盘“散沙”，居民对社区民警缺乏信任，邻里间有矛盾不愿倾诉、遇问题也不愿反映。

面对棘手局面，许宁没有急于开展工作、宣讲政策，而是选择沉下身子、放下姿态，走到群众身边，坚持日常“混脸熟”，拉近与群众的距离，一步步赢得居民信任。那会儿，许宁每天骑着一辆旧自行车，背着一个包，在小区里一圈又一圈地转。见人先笑，再主动打招呼——“阿姨买菜啊”“师傅，这车停得有点歪啊”。时间长了，居民的态度从“这人谁啊”变成“许警官又来啦”。

许宁还经常去居民家里拉家常，人家不说话他就“尬聊”，聊天气、聊孩子、聊邻里关系……“有时候人家其实是不想沟通的，但我就厚着脸皮坐着，慢慢就聊开了。”许宁说。

许宁和群众沟通时，注重贴合群众实际生活，因人制宜、顺势沟通，用群众听得懂、能接受的方式拉近距离。此外，他坚持线上“刷屏”，三年来持续在社区微信群里推送反诈预警、预防盗窃提示等实用信息，以案说法、以案警示。

日复一日的坚守终见成效。从最初群内无人回应，到后来居民开始主动求助、提供线索，许宁负责的两个社区，几乎没再发生过一起电信诈骗案件。有的年轻儿女在家教育老人：“许警官一天到晚往群里发这些，您少接那些乱七八糟的电话！”这话传到许宁耳朵里，他乐了：“这就对了。”许宁用日复一日的坚持，稳稳赢得了居民的信任与认可。

2 耐心调解化积怨 情理兼顾解民忧

社区治理千头万绪，邻里矛盾纷繁复杂。许宁调解矛盾，不急着一口吃成胖子。有的矛盾可以一次性解决，有的必须分阶段来。他说：“调解矛盾必须坐得住、听得进、耐得烦。”

今年3月，年近七旬的刘某夫妇找到许宁说：租户王某夫妇欠了他们21个月房租共计4万多元，赖着不走，电话不接，敲门不开。许宁没有硬闯，他通过邻居打听到王某的作息时间，多次敲门拜访，终于见到了人。一聊才知道，王某夫妻感情破裂，妻子已离开，家里住着101岁的奶奶、70多岁的母亲、14岁的女儿和5岁的儿子。王某跑网约车苦苦支撑，外面还有债务。

“他不是恶人，是真没地方去。”许宁没有强制驱逐，而是联系居委会，找中介，帮王某了解公租房政策，还和他的母亲反复沟通，从思想上解开了“赖着不走”的结。

最终，双方在警务室签下协议，王某一家按时搬离。刘某夫妇送来锦旗，王某一家也有了新的落脚点。许宁说：“化解这种纠纷，得像拆弹一样，把引信一根根剪断。”

辖区某小区一单元楼的一楼和二楼上下邻居因噪声等琐事积怨已久。直到今年3月，二楼住户装空调，外机要安装在一楼外墙上方，导致两家矛盾爆发。一楼住户因为这件事血压当场飙升。许宁立即赶到现场，抵达后没有厘对错，而是拿着尺子，把整栋楼所有空调外机的安装位置量了个遍，拿着数据跟二楼住户讲道理。通过实地查看、情理疏导，终于做通了双方工作。4月2日，空调外机顺利上移到位。双方积压了半年的怨气，在那一瞬间消解了大半，并向许宁承诺：“以后有不愉快，第一时间找许警官，绝不再攒‘旧账’。”

对于一桩桩棘手纠纷、一件件民生小事，许宁始终坚持换位思考、柔性处置，用耐心和细心解开群众心结，让邻里关系重归和睦。

3 坚守初心担使命 笃行实干暖民心

作为一名基层民警，许宁始终牢记职责使命。他的手机24小时开机，深夜接到群众求助、居民反映问题已是常态。他始终坚持“群众有所呼，我必有所应”，及时回应诉求、高效解决问题。“只有这样，才能让群众感觉警察是真的在帮他们，不是在踢皮球。”许宁说。

基层矛盾有的反复调解十余次仍难以化解；有的群众见面便情绪激动、言语过激；有时深夜刚休息，求助电话又匆匆打来……许宁说，社区民警的日常，总要面对群众的不理解，时常受委屈、遭非议。但即便心里再委屈，他也总能悄悄调整心态，第二天依旧骑着自行车，带着热忱穿行在社区街巷。支撑他一路前行的，从来不是什么深奥的道理，而是全心全意为人民服务的初心，是静得下心、沉得住气、干得成事的实干担当，更是群众给予的认可。

从最初的“无人理睬”，到现在居民主动打招呼，许宁凭借自己的坚守，用最“笨”的方法，做着最扎实的事，赢得了居民的信任。

如果你问许宁图什么，他大概会笑着指指墙上那面锦旗，然后拍拍胸脯说：“图个心安。”

（本版图片均为曹展摄）