本报讯（陈泽航）近日，富德生命人寿一名续期专员以不放弃的责任感与多方排查的细致行动，成功为一份因客户失联而面临失效风险的保单重新建立起联系，帮助客户守住了宝贵的保障权益。

据介绍，这份保单的持有人田女士因联系方式变更，长期处于失联状态。在保单即将度过宽限期、面临失效的关键时刻，富德生命人寿续期专员小吴通过梳理系统内历史信息、尝试原联系方式，并联动内外部同事协同排查，经过不懈努力，最终与田女士取得联系。小吴第一时间告知其保单现状、宽限期截止时间及保障中断可能带来的权益损失，并耐心解释保障内容。田女士对工作人员的坚持与负责深感触动，当即完成了续期缴费，使保障得以顺利延续。