□ 任凯

5月21日，据潮新闻报道，浙江一小区为催缴物业费，直接在小区电子屏上滚动公示欠费业主信息，屏幕上业主楼栋、姓氏等信息清清楚楚，还公布了开庭审理、法院判决强制执行等诉讼进度，此事引发热议。

业主不缴纳物业费就示众，这种做法引发争议，网络讨论也呈现两极分化。有人认为，这种公开曝光欠费业主信息的做法，涉嫌侵犯业主的隐私权与名誉权。也有人表示支持，认为小区里一些长期拖欠物业费的，对本本分分按时缴费的业主不公平，对付“老赖”就该强硬一点。

在评论区里，网友对物业服务方的吐槽和抱怨声音更多。涉及物业服务的一些“老大难”问题，比如物业费对应的服务标准模糊不清，服务边界不清晰，服务质量无法量化，业主权益从何谈起？公摊面积与公共管理区域究竟该管理到什么程度，空置房屋该不该收费？物业费收支不透明，业主的钱不知道花在哪，这钱花得究竟值不值？

拖欠物业费而引发的纠纷可以说是司空见惯了。前不久，江西九江等地发倡议书，号召公务员、领导干部带头缴纳物业费，措辞严厉。更离谱的是，一些地方还将是否缴纳物业费与干部评优和选拔晋升挂钩。从全国看，物业企业收缴率已连续4年下滑。研究数据显示：2025年，全国500强物业企业平均收缴率降至71%，中小物业企业普遍低于65%，部分甚至跌破50%。中国物业管理协会明确说明，85%的收缴率被公认为行业生死线。

要想提高物业费收缴率，需要物业企业直面这道触及灵魂的问题：如何让业主感到这笔钱花得值。事实上，无论是地方政府号召党员干部带头缴物业费，还是物业企业以公开示众的方式进行“道义”施压，都只是权宜之计，没有触碰到物业服务的难点、痛点、槽点。物业企业与业主之间的矛盾并非不可调和。举一个例子，前不久，河南郑州一小区物业公司推出“物业+生活服务”走红网络，这家公司连续5年免费帮业主接送孩子上下学，帮助有娃的业主家庭缓解了孩子接送难题，这条新闻后面，不少网友提议全国推广。接送服务本身占用不了多少时间和人力，但对业主来说，却是实打实的帮助。事虽小，贵在服务贴心、暖心，这样的物业企业谁能不欢迎？

要真正提高物业费收缴率，靠的不是施压、曝光这类手段，而是凭借超值的服务与长期积累的信任。物业费本质是业主购买等价服务，只要物业企业能把该做的事做到位，把该公开的账目晒清楚，站在业主的角度想问题办事情，大部分业主自然不会拖欠费用。反过来，如果物业企业只想着催费收钱，却忘了自身该履行的责任，把本该做的分内事当成额外恩惠，甚至对业主的合理诉求置之不理，那么即使通过曝光、施压等手段暂时收上费用，那以后呢？

所以，破解物业费收缴难题，需要物业公司从源头找问题、解决问题。物业公司公示业主欠费的做法，只能激化物业企业与业主之间的矛盾，加剧对立情绪。物业企业需要回到服务本身，把“以服务换信任”的逻辑理清楚，多从解决业主的实际需求出发。倘若业主感受到物业服务有了质的提升，还愁物业费收不上来吗？