梁京超

“警官您好，有人买东西未付款，麻烦帮忙追回”“孩子走失，急需民警协助寻找”“遭遇诈骗电话骚扰，寻求帮助”……在故城县公安局特巡警大队各警务站区域协作微信群里，一条条群众求助信息实时流转，一句句暖心回应及时送达，一桩桩民生诉求高效办结，生动彰显出故城公安心系群众、为民办实事的初心与担当。

立足辖区实际，该大队搭建政务广场、县医院、龙湖公园等多个警务站区域协作群，将辖区商户与一线民警辅警汇聚在线上，构建起线上快速求助、线下精准处置、多方协同联动的便民服务新模式，让群众足不出户，就能一键联系民警、反映诉求、解决难题。

在一个个协作群内，民警时刻在线值守，第一时间回应群众各类急难愁盼。辖区多家便利店、水果店、餐饮门店接连遭遇顾客扫码后取消付款、消费逃单等情况，商户在群内发送求助信息后，民警辅警迅速对接商户、留存线索、核查信息，快速帮助商户追回钱款，多起消费纠纷顺利化解；群众家中孩子不慎走失，家长深夜在群内紧急求助，民警即刻联动开展搜寻，帮助走失孩子平安归家；维修店、装饰店商户反映物品失窃等问题，民警快速响应、及时到场、高效化解。

除了紧急求助处置，协作群也兼顾日常便民服务。群众咨询身份证办理、政务大厅开放时间等民生问题，民警即时在线答疑解惑；针对群众遭遇高频诈骗电话骚扰的情况，民警主动对接，开展反诈指导，筑牢群众财产安全防线。同时，群内常态化推送交通安全、反诈防盗等安全知识，实现“求助有渠道、服务有温度、安全有保障”。

小小微信群，架起警民“连心桥”。下一步，故城公安将持续用好区域协作群，不断优化线上便民服务，以更快的响应速度、更实的服务举措、更暖的为民初心，用心用情解决群众身边小事，用实际行动守护辖区平安，让警务服务更接地气、更贴民心，切实提升群众的安全感、幸福感。