河北法治报记者 吴艳丽 刘卫峰

“拥军有温度、助企有力度、扶困有速度”——在唐山市德信公证处，这句承诺化作了法治温情润民心的一个个真实故事：退役军人送来锦旗与感谢信，企业跨省维权证据被法院采信，困难家庭在自家炕头办完继承公证……每一面锦旗，每一次被认可，都是德信公证人用心用情、履职担当的最美见证。

用心做好退役军人服务

近日，唐山市德信公证处迎来了双份“惊喜”：退役军人杨大哥专程送来一面锦旗，同时12345市民服务热线也转来了他的感谢信。双重肯定，映照出该公证处开门纳谏、扎实服务的赤诚初心。

事情始于一次公证咨询：杨大哥来到德信公证处咨询公证办理事宜，留意到大厅虽公示了拥军优属相关措施，却未在显著位置设置“军人优先”提示标识。本着对服务优化的期待，他坦诚地向工作人员提出了这一建议。

“本就是随口提的建议，没想到你们这么重视！”杨大哥后来谈及此事仍满是感慨。接到建议后，德信公证处当即研究整改，利用午休时间制作、安装提示标识，并第一时间通过微信视频向杨大哥展示整改成果。屏幕那头，看着清晰醒目的“军人优先服务窗口”标识，杨大哥又惊又喜，连连点赞：“效率太高了，你们真的把我们退役军人的事放在心上！”

针对杨大哥的公证事项，德信公证处启用军人“绿色通道”，党员公证员全程引导盯办，优化流程、高效办理，让杨大哥全程体验到便捷、贴心的服务，并最终顺利完成公证手续。“不仅听进去建议，还实实在在办事，这样的服务既暖心又给力！”杨大哥的话语，道出了对公证处工作的认可。

为企业维权硬核撑腰

服务百姓用心用情，护航发展同样不遗余力。不久前，唐山市德信公证处发挥公证职能，精准保障本地一家知名陶瓷企业破解异地知识产权维权困境。

该陶瓷企业拥有多项原创设计知识产权，产品在多地被仿冒销售，品牌声誉严重受损。因侵权行为地远在千里之外，企业担心自行取证不规范导致关键证据不被采信，遂向德信公证处申请对异地购买侵权商品的行为进行保全证据公证。

公证处依法受理后，迅速成立专项法律服务团队，针对异地取证变数多、陶瓷制品易损易碎等实际问题，量身打造了“审查—筹备—操作—保管”全链条闭环方案：审查阶段严格核验权属证明，从源头筑牢证据根基；筹备阶段细化作业流程与应急预案；操作阶段以中立第三方视角，全方位固定商铺现场、侵权商品和交易全过程，形成严密证据链；保管阶段使用陶瓷专用包装箱和专用封条封存侵权物证，实现全流程可追溯。

事后，当了解到该核心证据被法院采信、侵权行为人被依法判令停止侵权并承担赔偿责任时，公证处更加深刻体会到公证在知识产权保护中的法治价值。

为困难家庭纾困解难

不仅优化服务、助力企业发展，德信公证处还时刻为群众着想，帮助困难市民排忧解难。

王女士的丈夫不幸离世，遗留一笔存款需办理继承公证。但王女士需要抚养两名未成年女儿，还要照料年逾七旬、行动不便的婆婆，继承公证跑办成了王女士的心头难事。

得知王女士的实际情况后，德信公证处第一时间启动“特事特办·特殊群体帮扶”工作机制。经验丰富的公证员与青年党员主动担当、通力协作，量身定制办理方案。商定服务时间后，他们携带移动办公设备驱车百里上门服务，在王女士家炕头上搭建起德信“便民移动公证室”，与一家人耐心交流，用通俗语言解读法律条款，规范高效地完成了继承公证流程办理。

同时，公证人员主动深入王女士所在乡镇走访核实其家庭情况与相关证据信息，最大限度减少当事人奔波。考虑到王女士家庭经济困难，公证处还依规减免了部分公证费用。