本报讯（王佳瑞 李胜 袁朔蕾）近日，保定市徐水区人民法院调解员成功调解一起未成年人未经家长同意，偷偷用家长手机给网游充值引发的维权纠纷，将“熊孩子”充值的款项追回。

小郑是一名小学生，因为父母工作忙，平时随其外婆李某生活。某天，李某在超市购物时发现微信余额异常，经查，支出去向为某网络公司平台充值。细问之下得知，是小郑用其手机玩游戏时，偷偷使用微信钱包购买了游戏装备。发现真相后，李某多次联系游戏平台申请退款，均被对方以“虚拟道具已发放、服务已履行”为由拒绝。多方沟通无果后，李某诉至徐水区法院，要求某网络公司平台全额退款。

考虑到案件涉及未成年人及网络平台维权，该院立足专业、高效和当事人合法权益保护原则，将该案分流至老法官调解室，由经验丰富的退休法官负责调解。

调解伊始，双方分歧明显。李某情绪激动，认为孩子未成年、充值未经监护人同意且遭遇诱导消费，平台理应退款；网络公司则坚持已提供服务，不愿全额退还，调解一度陷入僵局。

对此，退休老法官从该游戏平台弹窗及对游戏装备的宣传广告语等入手，对游戏开放时间段、诱导性用语、购置装备支付流程等多方面进行深入了解，并就查实的相关事实通过电话与网络公司进行沟通。同时，围绕未成年人民事行为的有效性和网络公司的相关义务细致释法，指出其经营漏洞和管理方面存在的盲区，最终使该公司承认自身过错，欣然接受调解建议，主动与李某达成调解协议并履行退款义务。

该起纠纷经过调解员耐心精准释法和调解，仅用2天时间，便达成调解协议并履行完毕，实现了快速化解、案结事了。在了结纠纷后，调解员对小郑进行了批评教育，并围绕未成年人权益保护及如何有效与未成年人沟通等，结合反面典型案例，对李某进行了普法。李某深刻认识到自身日常与外孙沟通教育中存在的不足，对调解员高效解纷和悉心普法诚恳致谢。