本报讯（许庆常 骆鹏烁）日前，南宫市凤岗办事处80岁的范大爷因老伴去世，需办理存款继承手续，其家人通过公安网上“南小警”平台留言求助。接到诉求后，“警务汇客厅”值班民警立即邀请公安派出所与银行为老人提供“一站式”服务，当场开具相关证明，高效解决了存款继承难题。事后老人高兴地说：“现场办、马上办，这样高效暖心的服务打着灯笼难找。”

去年以来，南宫市公安局深入践行新时代“枫桥经验”，创新打造“警务汇客厅”，以机制变革推动基层治理从“单向管理”向“协同共治”、从“被动应对”向“主动防范”转型，通过护企安商、矛盾联调、智慧服务、护苗成长四大举措，把服务送到群众家门口、把矛盾化解在基层一线，切实提升了群众获得感、幸福感、安全感。

精准护企安商，激活发展新动能。该局以“法治是最好的营商环境”为导向，在“警务汇客厅”设立护企工作站，依靠当地市委、市政府的领导和支持，牵头整合32个行政部门、15个乡镇办事处资源，规范涉企执法，常态化开展安全隐患排查整治。依托“南小警”线上平台推行“综合查一次”，线下开通“一窗通办”窗口，提供上门办、延时办、批量办服务，主动为企业员工办理流动人口登记。创新“三所联调、四调联动”机制，成功化解涉企合同纠纷、项目阻工等矛盾30余起，为企业挽回经济损失数百万元，形成了“无事不扰、无处不在”的良好氛围。2026年3月，该局经侦大队接到某公司报警，称某合作项目与外地企业产生合同纠纷，损失320万余元。大队依托“警务汇客厅”多元化解调解室，启动“三所联调、四调联动”机制，组建专班赴外地调查取证、多轮协调，推动双方达成和解，为企业挽回经济损失160万元并交付产品2000套，高效化解了涉企矛盾。

源头化解矛盾，筑牢平安第一道防线。该局坚持“大医治未病”，依托“警务会客厅”平台，整合公安调解、人民调解、行业调解、司法调解“四调”力量，引入法律援助，建立“受理—分流—处置—反馈”全链条闭环机制，实现矛盾早发现、早介入、早化解。针对邻里纠纷、劳资争议、涉企矛盾等问题，多方力量协同发力，推动“小事不出片区、大事快速处置、矛盾就地清零”，有效压降纠纷上行率、重复率，让基层更安定、社会更和谐。今年年初，该市明化镇村民杨某、垂杨镇村民赵某某先后以施工影响坟地风水、电线跨越坟头为由阻碍风电项目施工。“警务汇客厅”护企工作站统筹派出所、乡镇、村“三调”力量，现场核查项目合规性，宣讲法律政策，耐心疏导群众情绪，推动双方达成一致意见，两起矛盾均就地化解，保障了重点项目顺利推进。

科技赋能便民，线上线下协调互动。该局深度融入数字化改革，打造AI数字警察“南小警”，24小时在线提供咨询、求助、举报、办事指引等服务，“南小警”线上受理，线下“警务汇客厅”协调处置。目前，已有8万群众通过微信好友添加，诉求办结率100%。针对高龄老人、考生等特殊群体，开通绿色通道，提供加急办、上门办、一站式联办，切实解决“多头跑、没时间、跑不成”等“急难愁盼”。同时，“警务汇客厅”配齐便民设施，提供自助引导与帮办代办，以智慧警务提升服务温度与速度。仅今年“五一”假日期间就办理身份证业务61起，其中，互联网受理7起。

“警心润蕾”护航，织密未成年人防护网。该局“警务汇客厅”牵头构建家警校协同护学体系，推行护学岗打卡制度，在辖区中小学、幼儿园周边常态化安排民警值守，每日早晚高峰开展护学执勤，筑牢校园安全第一道防线。自运行以来，已累计常态化开展护学执勤450余次，守护万余名学生平安上下学。搭建“警心润蕾”线上平台，开通心理疏导、校园欺凌线索上报通道，快速核查处置相关诉求，联动学校与家庭开展情绪疏导、矛盾化解。联合辖区学校举办“少年警校”警营开放日，通过普法宣讲、警示教育、警营体验等形式，提升青少年法治意识与自我保护能力，筑牢校园安全屏障，得到家长和学校广泛好评。