“人还没到家，赔款到账了。”近日，承德陈先生为车辆更换玻璃膜时，在修理厂看到人保财险河北省分公司张贴的自助报案流程海报，在工作人员的协助下通过微信公众号完成贴膜险索赔，5小时赔款到账，发出了上述赞叹。

据了解，针对客户不了解玻璃贴膜理赔流程，甚至不知道贴膜费用也可纳入赔付范围等痛点，人保财险河北省分公司制作一站式玻璃贴膜索赔流程海报，在修理厂加强宣传，修理厂协助客户操作、人保财险理赔人员后台实时结算。试点后，理赔效率提高50%以上，实现“人民保险 服务人民”的暖心理赔。

张静 刘波涛 鲍梦茹