张旭

“谢谢你们，解了我这心头大事。”近日，拿到赔偿款的老彭紧紧握住调解员刘进卿的手，连声道谢。老彭因在工厂锅炉房被喷焰灼伤面部，厂方赔付5020元后拒绝再赔，双方就后续费用产生争议，矛盾激化。晋州市疑难纠纷调委会介入后，调解员刘进卿找准症结、分头疏导，促成厂方当场赔付2400元。僵持数月的双方，终于握手言和。

家住晋州市小樵镇的老彭今年71岁，经朋友介绍，在家附近某玉米芯厂打零工、做杂活。去年盛夏某日清晨，老彭早早来到工厂，因未到上班时间，他想和同事们聊聊天，就转悠到锅炉房。此时锅炉房工作人员正在添加燃料，老彭意外被锅炉喷出的火焰灼伤面部。受伤后，老彭先在村私人诊所治疗，后又辗转多家中医诊所，最终到晋州市人民医院治疗，伤情才显著好转。他遵医嘱休养了5个月，其间厂方赔付其5020元医药费。

然而，身体的伤痛与各项治疗开销，让老彭备受困扰。他向厂方再次主张医疗费、护理费、营养费、误工费等合计4000余元的赔偿。但厂方代表翟某认为索赔金额过高，表示拒绝。老彭及家人多次索要赔偿未果，矛盾不断激化。今年3月，老彭向晋州市疑难纠纷调委会递交调解申请，希望通过调解化解纠纷。

调解员刘进卿接到申请后，耐心与双方沟通，约定调解时间。调解当日，老彭与翟某依约来到调委会，刘进卿耐心倾听双方陈述，仔细查阅病历、诊疗记录、医疗费票据等材料，迅速厘清案件核心：赔偿金额是唯一争议焦点。

翟某坦言：是看朋友面子才招老彭做零工，双方未签劳动合同；老彭早已超过参保工伤的最高年龄；锅炉房不是他工作的场地，他私自进入靠近受伤，应承担主要责任；且老彭没有第一时间去正规医院治疗，在私人诊所产生的部分费用有争议。“我已支付了5020元，工厂资金周转困难，无力支付更多。”翟某拿出工厂收支流水给调解员看。老彭则表示：“现在虽然已基本康复出院，可脸上有大片红紫烧伤痕迹，还需要治疗。”

双方诉求难以统一，调解陷入僵局。刘进卿及时调整策略，采用“背靠背”方式分别进行沟通疏导。他首先肯定老彭诉求的合理性，明确厂方的赔偿责任，同时客观说明老彭的行为与其本职工作无关；再者，厂方经营困难，若调解不成，后续诉讼即便胜诉也可能面临执行难题，建议他适当降低预期作出让步。与翟某沟通时，刘进卿着重强调责任与诚意，指出老彭的赔偿诉求基本对应实际损失，比较合理，厂方不能以经济困难推脱责任，要拿出诚意确定可承受的赔偿金额。经过调解员耐心沟通，最终，双方达成一致意见：厂方一次性赔付老彭2400元，并现场给付。至此，该纠纷圆满化解。