张嫚青

今年以来，香河县公安局以深化政务服务改革为抓手，聚焦群众和企业办证的堵点、难点，出台一系列便民利企举措，持续推动户籍办理流程再造、数字赋能与作风转变，窗口服务效能显著提升，群众获得感、满意度不断增强。

办证流程持续简化 窗口服务更加贴心

香河县公安局依托人口管理服务便民工程，全面推进业务流程简化。针对户籍业务办理中群众反映的材料多、环节多问题，该局政务服务大队梳理编制“一窗通办”标准化清单，将同类型业务归并整合，办事环节平均压减30%以上。

“以前迁个户口要跑好几个窗口，现在一个窗口十分钟就办妥了。”4月中旬，在县便民服务公安综合窗口，刚办完夫妻投靠落户的王女士对“一窗通办”效率赞不绝口。香河县公安局通过整合窗口资源、优化内部流转，群众由“多头跑”变为“一站结”，办事体验明显改善。

在流程持续优化的基础上，香河县公安局积极打通跨区域服务壁垒。目前，新生儿出生登记、人口信息副项变更、户籍类证明开具等17项高频业务已完成全省通办准备工作，即将全面开通。政务服务大队提前下发规范，指导各派出所学习掌握，确保惠民新政第一时间落地见效。

同时，依托各户政窗口叫号机设备，香河县公安局推出“智慧联办提醒服务”，群众在取号办理身份证、居住证时，系统后台自动比对数据，若检测到驾驶证、行驶证临近换证期限，窗口人员会即时提醒。今年以来，该局已累计提供提醒服务235次，推动窗口服务从“被动受理”向“主动服务”转变。

数字赋能持续强化

智慧服务加快普及

香河县公安局牵头整合资源，推动政务服务事项进驻“公安综合窗口”。在线服务方面，该局推行“掌上办”“指尖办”，依托“廊坊E警务”小程序，对网上可办的户籍业务第一时间受理、在线审批，有效减少群众重复提交材料。

“没想到人在外地，孩子户口这么快就办好了。真是太方便了！”今年3月，身在石家庄待产的张女士来电咨询新生儿落户事宜。窗口人员告知其可通过“高效办成一件事”渠道，在医院直接申请户口登记，数据线上流转、审批一站办结，户口本还能邮寄到家。就这样，张女士足不出户，在孩子出生后第一时间便通过线上平台完成了落户手续。

今年以来，香河县公安局线上办理新生儿出生登记160笔，周末预约业务148笔，受理咨询与反馈772笔，实现服务“不打烊”。同时，该局加大“高效办成一件事”改革力度，整合内外部数据资源，实现身份证、户口本等高频证明材料在线核验，从源头避免群众多头跑、重复交。

服务阵地持续完善 便民触角不断延伸

在优化硬件的同时，香河县公安局注重提升软实力。该局政务服务大队要求各窗口严格落实一次性告知、首接负责及容缺办理机制，确保群众“最多跑一次”。各户籍窗口推广《窗口业务扫码通》，群众扫码即可获知业务条件、材料、流程及时限，办事透明度与便捷度持续提升。

“以前办业务总怕漏带材料白跑一趟，现在扫码一看就明白，省心多了！”日前，在政务大厅办理户籍迁移的李先生通过《窗口业务扫码通》提前备齐材料，十分钟便办结了业务，对便捷服务连连称赞。

为优化营商环境，该局在政务服务大厅公安专区设置涉企服务窗口，提供多警种业务咨询及上门办服务。同时，推进派出所涉企窗口建设，推动高频涉企业务权限下放，让企业享受“家门口办事”便利。目前，该局已制定《涉企服务清单》，建立常态化联系企业机制，为企业发展保驾护航。

服务作风持续转变 队伍素质稳步提升

窗口服务好不好，群众说了算。今年初，香河县公安局政务服务大队建立服务评价与亮晒机制，定期梳理各窗口服务效能、规范办理、群众反馈等情况，引导民警辅警对标先进、互学互促。

为提升窗口民警辅警服务态度和业务能力，该局政务服务大队不断开展岗位练兵活动，重点加强应对复杂咨询和化解矛盾纠纷能力，杜绝因业务不熟导致的服务态度问题。

“政策讲得透、系统教得实，回去就能用上！”4月3日，政务服务大队组织全局9个派出所户籍民警开展专题培训，围绕人口便民工程政策规定、系统操作规范及高频难点问题，通过政策解读、实操演示、案例剖析等方式逐一讲解，确保参训人员“政策清、业务熟、流程明”。

此外，该局还按月评选“服务之星”，并将在年底表彰“便民服务先进个人”，营造了比学赶超、风清气正的良好氛围。