本报讯（王瑞芳　杨帅）近日，秦皇岛市第一公证处收到一封来自山西省杨女士的感谢信，信中对公证员张朦及助理王颖的专业服务和暖心帮助表达了诚挚谢意。

2025年10月，杨女士致电秦皇岛市第一公证处咨询办理房产继承公证相关事宜。沟通中，工作人员了解到杨女士家庭情况较为特殊，其需独自照料年迈且肢体残疾的婆婆，同时抚养未成年的女儿，生活负担较重。因此，她希望尽可能一次性办结所有公证手续，避免晋冀两地多次奔波。

获悉该情况后，公证员张朦主动跟进，细致告知杨女士办理继承公证所需材料清单，并添加其微信，以便持续提供协助。在材料准备阶段，张朦通过微信与电话及时为杨女士解答疑问、指导材料整理，逐项校正文书细节，确保材料齐全规范。

得益于事前充分的材料预审与流程指导，杨女士一家在来到秦皇岛当日便顺利办结全部继承公证手续。考虑到其家庭经济困难且家属重度残疾，秦皇岛市第一公证处依据有关规定，为其减免了部分公证费用。高效、贴心且充满温情的服务让杨女士深受感动，她在感谢信中写道：“你们不厌其烦地解答，让我们特别感动，大老远过来的外地人感受到家一样的温暖……”

此次服务是秦皇岛市第一公证处践行“以人为本、服务为民”宗旨的生动体现。近年来，该公证处聚焦群众关切，持续加大对老年人、残疾人等特殊群体的服务保障力度，优化办事流程，延伸服务链条，让公证服务更加贴近民心、更有温度。