□ 牛可心

河南内乡县居民王先生内急，想进县农业农村局上厕所，竟遭值班人员辱骂“眼睛瞎了”，还被怼“我还把你当神敬嘞”。2月27日官方通报称“反映基本属实”，责令道歉、启动整顿。此事看似有了交代，却难掩基层服务中的一些现实问题。

机关单位公厕对外开放，本是利民惠民的务实举措。出门在外如厕难是每个人都可能遇到的尴尬问题。临街单位开放厕所，既解了群众的燃眉之急，也彰显了政务服务的温度，是拉近干群关系的好举措。内乡县早在2021年就公开宣传，已有20个临街单位免费开放内部厕所，一度被视作便民服务的亮点。可如今再看，这份当年备受肯定的便民初心，却因工作人员的粗暴言论陷入争议，实属不该。

官方通报中特意强调涉事者为“下属企业职工”，试图厘清身份界限，却难以让群众信服。群众进的是农业农村局的门，面对的是农业农村局的人，在百姓眼里，门卫就是单位的门面，是政府机构形象的一部分。把问题简单归咎于企业职工，既掩盖了管理失职，也回避了问题病根。

当地能够快速介入调查、责令道歉、开展整顿，这份直面问题的态度值得肯定。但道歉和整顿绝不能“雨过地皮湿”。如果只是就事论事处理个人，不从思想深处纠正错误心态，不从制度上压实窗口责任，那么今天骂人的是魏某，明天可能是张某、李某，类似的事件还会换个时间、换个人再次上演。

小事不小，一叶知秋。“上厕所被骂”看似无关紧要，却照见了典型的“衙门病”：一些工作人员长期缺乏服务意识，把群众的正常求助当成麻烦，把公共岗位当成个人优越感的来源，对待群众态度生硬、言语粗暴。这些看似不起眼的言行，看似只是一时情绪，却直接影响群众对政府部门的整体印象，也反映出部分单位在日常管理和作风建设上还存在明显短板。

真正的作风，不是喊喊口号就过关；真正的便民，也不是挂块牌子就完事。基层单位必须彻底摒弃形式主义，破除官本位思想，把为民服务的宗旨刻进心里、落到行动上。只有把群众当亲人、把服务当本分，让制度长出牙齿、让监督落到日常，才能让暖心政策不再变味，让基层服务真正暖到百姓心坎里。