鲍娜军 郭卫卫

5月26日，平山县一处乡村服务站内，村民张大姐正操作公共法律服务智能终端。因宅基地边界问题，她和邻居争执多年。以往想要咨询法律规定、寻求解决办法，必须专程赶往县城，来回奔波十分不便。如今借助终端设备，她先通过智能问答了解相关法条，又一键连线执业律师进行视频咨询，专业的解答让她厘清了权责边界，也找到了矛盾化解的可行路径。家门口的“无人律所”，让基层群众真切体验到智慧法治带来的便利。

基层法律服务资源薄弱、专业力量不足，一直是困扰乡村治理的难题。平山县村落分布零散，部分山区交通不便，群众遇到婚姻家事、邻里矛盾、劳动维权、土地权属、赡养纠纷等法律问题时，常常陷入“不懂法、无处问、维权难”的窘境。不少弱势群体因无力聘请律师、往返路途遥远，只能选择盲目处置纠纷，极易激化矛盾，甚至引发信访问题。加之基层司法所人员有限，无法实现全天候服务，传统服务模式早已难以满足群众日益多元的法治需求。

平山县司法局直面民生痛点，全面推进“智慧法治”工程，全域布设集成式公共法律服务智能终端。设备整合12348法律服务热线、法律援助、人民调解、公证咨询、在线律师、普法宣传、法律文书下载、赔偿金额测算等多项功能，内部收录完整法律法规与海量典型案例。终端配备身份证识别、人脸识别、语音引导、高清视频、自助打印等功能，提供7×24小时不间断服务。群众只需刷证或扫码登录，就能自主办理各类法律业务，全程免费、操作简易，不同年龄段人群都能轻松上手。

按照阵地下沉、服务前移的思路，该县将终端覆盖至县综治中心大厅、乡镇司法所、社区及各村居，构建起“县级有大厅、乡镇有站点、村居有终端”的立体化服务网络。智能终端有效填补了基层法律服务的人力缺口，打破时间与地域限制，推动法律服务从“定点办理”转向“随时可办、就近能办”，将法治服务延伸至基层治理的最末梢。

自投用以来，智能终端成功化解了多起群众急难愁盼问题。除张大姐的邻里纠纷得到妥善处置外，外来务工人员也从中受益。务工人员李先生遭遇工地欠薪，经济拮据无力聘请律师。在社区工作人员协助下，他通过终端在线上提交法律援助申请，司法行政部门快速完成线上审核并指派律师跟进。同时，他借助终端内的文书模板整理维权材料，省去了跑腿和代写费用，合法权益得到高效维护。

针对老年人、残疾人、低学历群众操作设备困难的情况，平山县各服务点位均设立专人值守，推行一对一帮办代办服务。工作人员和志愿者主动提供操作引导、语音解读、文书打印等贴心服务。当地还常态化开展普法宣传活动，现场演示终端使用方法，普及反诈、婚姻家庭、民间借贷等法律知识，引导群众形成遇事找法、办事依法的意识。

下一步，平山县将持续优化智能终端功能，完善方言语音引导，新增远程视频调解、公证预约等服务，并逐步向更深、更远的偏远村落延伸布局。同时不断完善“智能终端+线上服务+线下司法所+律师驻点”联动模式，以数字科技持续赋能法治惠民，让一个个小小的智能终端，成为群众身边永不打烊的“法治驿站”。