本报讯（李文秀 翟登超）近日，衡水市冀州区后瓦村张女士来到区公安局南午村派出所，为户籍窗口民警辅警送上一面印有“服务热情似火焰 群众满意笑开颜”的锦旗。原来，张女士在办理业务时遇到难题，该所户籍人员第一时间耐心解答、审核材料，并协调同事协助，在最短时间内为其办结了业务。

今年春，随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，加之农村宅基地确权后家庭分户需求激增，冀州区公安局南午村派出所户籍窗口迎来了业务办理高峰。面对日均接待量剧增的情况，南午村派出所通过提前谋划部署、优化硬件设施、强化宣传引导等举措，打出了一套便民服务的“组合拳”。

为有效应对办证高峰，南午村派出所变“被动应付”为“主动出击”。该所准确预判态势，主动争取区公安局技术支持。在高峰期来临前，组织警力对第二代居民身份证照相设备、指纹采集仪、打印机及扫描仪等硬件进行全面“体检”，及时排除机械故障和权限配置问题，确保受理业务时设备“零故障”、运行“零卡顿”。同时，该所迅速申请引进了智能排号机。群众进门取号，按序办理，有效维护了大厅秩序。此外，该所专门安排民警辅警在等候区维持秩序，提供业务咨询和分流引导，使业务办理秩序井然。

为了让群众“少跑腿、好办事”，南午村派出所推出了一系列暖心举措。“一张纸条”明流程：在发放排队号码的同时，附送一张“明白纸”。纸上详细列明各项业务的受理时限、所需材料及审批步骤，严格执行“一次性告知”和“首问责任制”，避免群众因材料不全而“多次跑”。“指尖警务”避高峰：充分利用“警民联系群”微信群，每天上午和下午下班前，户籍民警准时发布当前的办理进度和号码段。群众可实时掌握排队情况，灵活安排到场时间，有效实现了错峰办理。“全国通办”减成本：持续加大宣传力度，全面提升群众对“全国通办”“跨省通办”政策的知晓度。引导在外务工人员和学生选择异地就近办证，不仅节约了往返路费和时间成本，也有效分流了本地窗口的压力。